1. سياسة الشحن

بمجرد تأكيد طلبك، ستقوم ويلا بتجهيز وشحن طلبك في أقرب وقت ممكن. الوقت المقدر للشحن لدينا هو ما يصل إلى 3 أيام من تاريخ تأكيد الطلب.

قد يختلف وقت التسليم حسب موقعك وتفاصيل الطلب وتوفر شركة الشحن والعطلات الرسمية.

2. تأكيد الطلب

بعد تقديم طلبك، قد يتصل بك فريقنا لتأكيد تفاصيل طلبك ورقم هاتفك وعنوان التسليم.

يرجى التأكد من صحة جميع المعلومات لتجنب أي تأخير في الشحن.

3. عنوان الشحن

العميل مسؤول عن تقديم عنوان تسليم كامل ودقيق. ويلا غير مسؤولة عن التأخيرات الناجمة عن تفاصيل العنوان غير الصحيحة أو غير المكتملة.

4. سياسة الاسترداد والإرجاع

يجوز للعملاء طلب استرداد أو إرجاع في غضون 14 يومًا من استلام الطلب. للتأهل، يجب أن يكون المنتج غير مستخدم، وغير ملبوس، وغير مغسول، وفي حالته الأصلية مع جميع التغليفات والبطاقات المرفقة.

5. المواد غير القابلة للإرجاع

لأسباب تتعلق بالنظافة والسلامة، قد لا تكون الملابس الداخلية وملابس الاستخدام الشخصي مؤهلة للإرجاع أو الاسترداد إلا إذا كان المنتج به عيب في التصنيع أو استلمت المنتج الخاطئ.

6. المنتجات المعيبة أو الخاطئة

إذا استلمت منتجًا معيبًا أو منتجًا خاطئًا، يرجى الاتصال بنا في أقرب وقت ممكن مع تفاصيل طلبك وصور واضحة للمنتج.

بمجرد مراجعة طلبك والموافقة عليه، سنرشدك خلال الخطوات التالية للاستبدال أو الإرجاع أو الاسترداد.

7. معالجة الاسترداد

تتم معالجة المبالغ المستردة بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه. قد تختلف طريقة الاسترداد ووقت المعالجة حسب طريقة الدفع الأصلية ومزود الدفع.

8. سياسة الاستبدال

قد يتم قبول عمليات الاستبدال في غضون 14 يومًا من استلام الطلب، رهناً بحالة المنتج وتوافره. يجب أن تكون المنتجات غير مستخدمة، وغير ملبوسة، وغير مغسولة، ويجب إرجاعها في عبواتها الأصلية.

9. تغييرات على هذه السياسة

قد تقوم ويلا بتحديث سياسة الشحن والاسترداد هذه من وقت لآخر. سيتم نشر أي تحديثات على هذه الصفحة مع تاريخ "آخر تحديث" جديد.